電話でのお問い合わせは03-6411-2184
3300円
【概要】 ６０分
1. カスハラ対応だけでは利益を見失う
2. カスハラのメカニズムを理解しておく
3. ＪＲ東日本の対応方針発表内容を深堀してみる
4. 顧客対応力をこの機会に強化する、その仕組みをつくる
5. カスハラ対応に向けた体制作り（方針・対応ルール・マニュアル・トーク例作成）
6. カスハラ教育のポイント
7. お客様相談室の強化
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