CSスペシャリスト検定はCSを理論的に体系化し、CS理論とCS実践技術の習得度を測定できる日本で唯一の民間資格検定です。

コールセンター「カスハラ対応」の最重要ポイントを解説

無料

6月13日　　15時開始（60分）　　　　　　zoom配信

＜カリキュラム＞
1． カスハラのメカニズムを認識する
2． コールセンターでのカスハラ傾向を心得る
3． 「対応しない」を宣言するフロー作成の難所を理解する
4． 「対応しない宣言」までの応酬トレーニングを考える
5． リーダー・ＳＶのリスク判断基準を整備する

お申込み完了後　メールにてURLをおおくりいたします。

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